Бизнес Молодость - сообщество, обучающее созданию и развитию бизнеса. Цель проекта: получение и обработка обратной связи по использованию рекомендуемых сервисов.
На апрель 2015 "Бизнес Молодость" рекомендует около 40 сервисов для бизнеса, которые предлагают компании-партнеры. В рамках регулярного обзвона специалисты контактного центра:
- проверяют соответствие анонсируемых и реальных условий сотрудничества
- контролируют корректность взаиморасчетов с компанией-партнером
- получают обратную связь от конечных пользователей рекомендуемых сервисов
- собирают данные для принятия решение о продолжении сотрудничества
- контролируют статус оплаты предоставленных услуг
Для Заказчика важно поддерживать имидж компании-эксперта, поэтому выбор контактного центра- строгий.
Первоначально услугами «Ключевого Контакта» компания планировала воспользоваться единоразово: прошлый подрядчик не соответствовал требованиям, а объем контактной базы и сроки не позволяли выполнить задачу собственными силами.
"Бизнес Молодость" оценила подход «Ключевого Контакта» к реализации проекта и результаты, мы заключили договор о постоянном сотрудничестве. Один раз в месяц мы получали данные и в течение 5 дней собирали необходимую информацию. На сегодняшний день специалистам «Ключевого контакта» предоставлен доступ в CRM- систему Заказчика, мы самостоятельно формируем выгрузки и оперативно контактируем с пользователями.
Особенности реализации:
- В контактной базе номера не только всех регионов России, но и других стран мира. Поэтому при звонках мы учитываем разницу во времени.
- Телемаркетологи знакомы с предложением и понимают принцип работы каждого сервиса (мы же получаем обратную связь по каждому из них и должны корректно её обработать).
- Куратор проекта регулярно проверяет правильность произношения названий (они, как правило, иностранные) и позиционирования компании-партнера.
- При получении негативных оценок специалисты разделяют зоны ответственности «Бизнес-Молодости» и компании-партнера, что позволяет корректно обработать каждую претензию.
Заказчик оценил наше сотрудничество::
«Отличительной чертой работы является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании. С полной уверенностью рекомендуем эту компанию как надежного и ответственного партнера".
читать полностью...
Руководитель проекта: Анна Шлыгина
